6.1. Заказчик и Обучающийся вправе получать информацию об Исполнителе, лицензии, Программе, педагогических работниках в установленном законом объеме, расписании, стоимости, порядке оплаты и результатах текущего контроля.
6.2. Заказчик вправе требовать оказания услуг в соответствии с договором и законодательством, обращаться с заявлениями и претензиями, а также отказаться от договора в порядке раздела 12.
6.3. Заказчик обязан сообщить достоверные сведения, необходимые для оформления и исполнения договора, своевременно оплачивать услуги, проверять сервисные сообщения и уведомлять об изменении контактов.
6.4. Заказчик и Обучающийся обязаны соблюдать Правила посещения и безопасности, уважать работников и других участников, выполнять законные требования по безопасности и бережно относиться к имуществу.
6.5. Обучающийся обязан посещать занятия, выполнять задания и участвовать в контроле освоения Программы в объеме, предусмотренном Программой. Невыполнение этих обязанностей может повлиять на результат обучения, но само по себе не освобождает Исполнителя от обязанности качественно оказать услуги.
6.6. Законный представитель несовершеннолетнего обязан сообщить сведения, объективно необходимые для безопасного участия ребенка, указать лиц, которым разрешено забирать ребенка, и своевременно прибывать к окончанию занятия.
6.7. Заказчик не вправе передавать третьим лицам персональные доступы к онлайн-платформам, распространять учебные материалы или осуществлять скрытую аудио- и видеозапись других детей, родителей и работников с нарушением их прав.

7.1. Полная стоимость образовательных услуг по конкретному договору, стоимость расчетной единицы, график и способы оплаты указываются в Карточке заказа. Цена на Сайте носит информационный характер до формирования Карточки заказа.
7.2. Если учебники, наборы для робототехники, расходные материалы, экзаменационные сборы или иные товары и услуги не включены в стоимость, их обязательность и цена указываются до заключения договора. Приобретение необязательных материалов осуществляется добровольно.
7.3. Оплата производится безналично, электронными средствами платежа либо иным законным способом, предложенным Исполнителем. В предусмотренных законом случаях Заказчику направляется кассовый чек.
7.4. Скидки, акции, бонусы и специальные условия применяются по правилам, сообщенным Заказчику до оплаты. Исполнитель не вправе при досрочном отказе задним числом отменять предоставленную скидку и пересчитывать уже оказанные услуги по повышенной цене, если прозрачное и законное условие такого пересчета не было отдельно согласовано заранее.
7.5. Стоимость уже оплаченного объема услуг не увеличивается. Изменение цен на будущий период применяется только после оформления новой Карточки заказа, нового платежа или иного надлежащего согласования, кроме случаев изменения стоимости в пределах уровня инфляции, прямо допускаемых законодательством об образовании.
7.6. При просрочке оплаты Исполнитель вправе после уведомления приостановить доступ к занятиям до погашения задолженности. Приостановление не превращает неоказанные услуги в оказанные и не лишает Заказчика права отказаться от договора.
7.7. Выставление счета за следующий расчетный период само по себе не означает акцепт нового заказа, не создает автоматическую пролонгацию и не лишает Заказчика права отказаться от договора. Если Карточкой заказа установлен единый договор на весь период обучения и график платежей, очередной счет является напоминанием о предусмотренном платеже до получения отказа. После даты прекращения договора счета за будущие периоды оплате не подлежат.

8.1. Расписание указывается в Карточке заказа либо согласуется способом, предусмотренным в ней. Сервисные уведомления о расписании направляются по контактам Заказчика.
8.2. Исполнитель вправе производить несущественные организационные изменения, не уменьшающие объем и качество услуг, в том числе менять кабинет в пределах согласованного места, заменять преподавателя и корректировать последовательность тем.
8.3. При необходимости перенести занятие Исполнитель уведомляет Заказчика заблаговременно, насколько это объективно возможно, и предлагает новую дату, равноценное замещающее занятие или иной вариант исполнения.
8.4. Если занятие отменено по инициативе Исполнителя и не проведено в согласованной замещающей форме, его стоимость засчитывается в счет будущего занятия либо возвращается по выбору Заказчика
8.5. Существенное изменение постоянного времени, места, формата, длительности занятия или иных характеристик допускается по соглашению сторон. Если предложенная альтернатива объективно не подходит Заказчику, он вправе отказаться от неоказанной части услуг с возвратом по разделу 12.
8.6. При недостаточном количестве обучающихся для продолжения группы Исполнитель может предложить другую группу, дистанционный формат, индивидуальные занятия с отдельным расчетом или прекращение договора. Изменение стоимости и длительности без согласия Заказчика не допускается.
8.7. Праздничные и иные неучебные дни учитываются в календарном учебном графике. Если занятие не включено в объем Программы и не проводится, плата за него не начисляется. Если программа рассчитана на фиксированный объем, такой объем должен быть обеспечен независимо от календарных переносов.

9.1. Групповое занятие считается организованным и оказанным, если оно проведено по расписанию и Обучающемуся была обеспечена возможность участия. Отсутствие Обучающегося не создает автоматического права на индивидуальную отработку или возврат за уже проведенное групповое занятие.
9.2. Положение пункта 9.1 не ограничивает право Заказчика отказаться от договора в отношении будущих занятий. По возможности Исполнитель может предоставить материалы, предложить посещение параллельной группы или иную компенсационную возможность, но это является дополнительным условием, если не закреплено в Карточке заказа.
9.3. Индивидуальное занятие переносится без дополнительных расходов при уведомлении не позднее чем за 24 часа до его начала, если иной более льготный срок не указан в Карточке заказа. Новое время согласуется с учетом доступности преподавателя.
9.4. При отмене индивидуального занятия менее чем за 24 часа либо неявке Исполнитель вправе удержать только документально подтвержденные фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с резервированием конкретного занятия и неустранимые после отмены. Размер удержания не может превышать стоимость занятия.
9.5. Опоздание Обучающегося не продлевает занятие, если это нарушит расписание или права других обучающихся. При опоздании преподавателя продолжительность занятия восстанавливается либо производится соразмерный перерасчет.
9.6. Порядок временной приостановки обучения, заморозки абонемента, восстановления после болезни и более льготные условия пропусков могут быть установлены в Карточке заказа, правилах конкретного тарифа или письменном соглашении сторон.
9.7. Сообщение о пропуске направляется по каналам, указанным в Карточке заказа. Уведомление преподавателя не заменяет обращение к администратору, если для переноса в Карточке заказа определен иной канал.

10.1. При дистанционном или смешанном формате используемая платформа, минимальные технические требования и порядок доступа указываются до начала обучения.
10.2. Заказчик обеспечивает исправное устройство, стабильное подключение к сети Интернет, актуальное программное обеспечение, камеру и микрофон, если они необходимы для выбранного формата.
10.3. Если занятие невозможно провести по причине сбоя на стороне Исполнителя или выбранной им платформы, Исполнитель организует перенос, замещение или перерасчет.
10.4. Если участие невозможно из-за оборудования, соединения или настроек на стороне Заказчика, применяются правила о пропуске. Исполнитель оказывает разумную организационную помощь, но не отвечает за услуги связи и оборудование Заказчика.
10.5. Запись онлайн-занятия, на которой можно идентифицировать Обучающегося или других лиц, осуществляется только при наличии надлежащего правового основания и предварительного информирования участников.

11.1. Услуги должны соответствовать договору, Программе, обязательным требованиям законодательства и обычно предъявляемым требованиям к услугам соответствующего вида.
11.2. При обнаружении недостатков Заказчик вправе по своему выбору потребовать безвозмездного оказания услуг, соразмерного уменьшения стоимости, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, если это применимо, а также использовать иные способы защиты, предусмотренные законом.
11.3. Если Исполнитель не устранил недостатки в согласованный разумный срок, либо обнаружен существенный недостаток или существенное отступление от договора, Заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков в предусмотренном законом объеме.
11.4. Для оперативного рассмотрения обращения желательно указать ФИО Заказчика и Обучающегося, номер заказа, дату и описание ситуации, желаемый способ решения и приложить подтверждающие материалы. Отсутствие необязательных сведений не является основанием игнорировать обращение.
11.5. Исполнитель регистрирует обращение, подтверждает его получение и рассматривает в срок, установленный законодательством, а при отсутствии специального срока — без необоснованной задержки.

2.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время без объяснения причин, направив уведомление лично, почтой, по адресу lingvolabekb@yandex.ru, через личный кабинет CRM «Мой Класс», форму на Сайте или иным способом, позволяющим подтвердить получение Исполнителем.
12.2. Обязательный срок предварительного уведомления об отказе не устанавливается. Заказчику рекомендуется направлять заявление не позднее чем за 3 рабочих дня до желаемой даты прекращения исключительно для организационной обработки. Несоблюдение этой рекомендации не откладывает прекращение договора и не является основанием для штрафа, удержания платы за будущие услуги или переноса отказа на следующий расчетный период.
12.3. Договор прекращается с даты получения заявления Исполнителем либо с более поздней даты, прямо указанной Заказчиком. Если Заказчик просит прекратить договор с начала следующего расчетного периода, услуги до указанной даты оказываются и оплачиваются на общих основаниях. При отказе с даты получения заявления будущие занятия не проводятся и не включаются в стоимость оказанных услуг, если иное отдельно не согласовано.
12.4. Исполнитель без необоснованной задержки фиксирует получение заявления, прекращает начисления за будущие периоды, отменяет автоматические напоминания об обязательной оплате, оформляет распорядительный акт об отчислении и прекращении образовательных отношений.
12.5. При отказе Заказчику возвращается сумма за неоказанные услуги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтвержденных фактически понесенных расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением конкретного договора до даты получения отказа.
12.6. В фактические расходы не включаются штрафы, упущенная выгода, стоимость незанятого места в группе, произвольный процент от остатка, обычные административные и общехозяйственные расходы без доказанной прямой связи с конкретным заказом, а также расходы, которых Исполнитель мог разумно избежать после получения отказа.
12.7. Стоимость оказанной части рассчитывается исходя из цены расчетной единицы, указанной в Карточке заказа. Если отдельная цена не указана, стоимость одного занятия или часа определяется путем деления стоимости соответствующего расчетного периода или пакета на предусмотренное в нем количество занятий или часов.
12.8. Для группового обучения занятие, проведенное до даты прекращения по расписанию при обеспеченной возможности участия, учитывается как оказанное независимо от фактического присутствия Обучающегося. Занятия после даты прекращения, а также отмененные Исполнителем и не замещенные занятия оказанными не считаются. Для индивидуальных занятий применяется пункт 9.4.
12.9. Исполнитель предоставляет Заказчику расчет: полученная сумма, перечень и стоимость оказанных услуг, заявленные фактические расходы с подтверждающими документами и итоговая сумма возврата. Обязанность подтвердить фактические расходы и их размер лежит на Исполнителе.
12.10. Возврат производится в течение 10 календарных дней после получения заявления. Если возврат на исходный способ оплаты технически невозможен, срок исчисляется с момента получения реквизитов, объективно необходимых для платежа.
12.11. Непосещение занятий без заявления не означает отказ от договора. При этом после получения заявления Исполнитель не вправе переносить дату прекращения на начало следующего месяца или начислять оплату за новый период только потому, что заявление подано в середине расчетного периода.
12.12. Исполнитель вправе прекратить договор по своей инициативе только в случаях, предусмотренных законодательством, включая просрочку оплаты, повлекшую невозможность исполнения, или невозможность надлежащего исполнения вследствие действий или бездействия Заказчика или Обучающегося. Заказчик предварительно уведомляется, если немедленное прекращение не требуется для безопасности или по закону.
12.13. При прекращении по инициативе Исполнителя неиспользованная сумма возвращается по правилам настоящего раздела. Если отказ Исполнителя не основан на нарушении Заказчика и не обусловлен обстоятельствами непреодолимой силы, Исполнитель возмещает убытки в случаях и пределах, предусмотренных законом.

13.1. Исполнитель является оператором персональных данных, самостоятельно определяющим цели и средства обработки данных, необходимых для заключения и исполнения договора, ведения образовательного процесса, расчетов, выполнения требований законодательства и защиты законных интересов сторон.
13.2. Обработка осуществляется на основаниях, предусмотренных законодательством. Когда основанием является согласие, оно запрашивается отдельно от Оферты и иных документов и должно быть конкретным, информированным, сознательным и однозначным.
13.3. Сведения о целях, категориях данных, операциях, сроках хранения, получателях, используемых сервисах и правах субъектов указываются в Политике обработки персональных данных по адресу https://lingvolab.tb.ru/personaldatapolicy.
13.4. Заказчик, передающий данные Обучающегося или иного лица, подтверждает наличие полномочий на их предоставление. Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий законного представителя.
13.5. Согласие на рекламные сообщения, публикацию отзывов, использование изображения, фото- и видеоматериалов оформляется отдельно и добровольно. Отказ не влияет на возможность заключить договор и получать образовательные услуги.
13.6. Исполнитель вправе направлять сервисные сообщения без отдельного рекламного согласия, поскольку они необходимы для исполнения договора. Рекламная рассылка направляется только при наличии предварительного согласия и прекращается после получения требования об отказе.
13.7. Заказчик обязан не передавать Исполнителю избыточные сведения, включая сведения о здоровье, если они не требуются для безопасности и исполнения договора. Обработка специальных категорий данных осуществляется только при наличии предусмотренного законом основания.

14.1. Исключительные права на методические материалы, задания, презентации, видеозаписи, дизайн, программные компоненты и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю или правообладателям.
14.2. Заказчику и Обучающемуся предоставляется ограниченное право использовать материалы только для личного обучения в период действия договора. Копирование, публикация, продажа, передача доступов и использование материалов для коммерческого обучения без разрешения запрещены.
14.3. Заказчик и Обучающийся сохраняют права на созданные ими работы. Передача таких работ для проверки не означает разрешения на их публичное размещение.
14.4. Исполнитель не публикует изображение, голос, имя, отзыв или работу Обучающегося в рекламных и публичных материалах без отдельного надлежащего согласия, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации. Условия договора не исключают и не ограничивают ответственность Исполнителя, которую нельзя ограничить по закону.
15.2. Заказчик отвечает за достоверность предоставленных сведений, сохранность персональных доступов и документально подтвержденный реальный ущерб имуществу Исполнителя, причиненный по вине Заказчика или Обучающегося, в порядке, установленном законом.
15.3. Исполнитель не отвечает за недостижение ожидаемого результата, вызванное систематическими пропусками, невыполнением заданий, отказом от участия в контроле или предоставлением недостоверных сведений, но обязан надлежащим образом оказать согласованный объем услуг.
15.4. Сторона освобождается от ответственности за нарушение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, если докажет их наличие, причинную связь и принятие разумных мер для уменьшения последствий.
15.5. К обстоятельствам непреодолимой силы сами по себе не относятся отсутствие денежных средств, обычная болезнь работника, нехватка персонала, изменение рыночных цен, сбой оборудования без надлежащего резервирования и иные предпринимательские риски.
15.6. При длительной невозможности продолжать обучение стороны согласуют перенос, дистанционный формат или прекращение договора с расчетом за фактически оказанные услуги.

16.1. Вопросы, заявления и претензии принимаются лично по месту оказания услуг, по почтовому адресу Исполнителя, по электронной почте lingvolabekb@yandex.ru и через доступные формы связи на Сайте.
16.2. Исполнитель не требует квалифицированную электронную подпись для обычного обращения потребителя. Он вправе запросить разумные сведения для идентификации заявителя и защиты данных.
16.3. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем обмена информацией и предложениями. Досудебное обращение не является обязательным условием обращения потребителя в государственный орган или суд, если иное прямо не установлено законом.
16.4. Заказчик вправе обратиться в Роспотребнадзор, орган контроля в сфере образования, суд или иной компетентный орган. Подсудность определяется с учетом прав, предоставленных потребителю законодательством.
16.5. Применяется законодательство Российской Федерации.

17.1. Исполнитель вправе публиковать новые редакции Оферты для будущих заказов и будущих оплачиваемых периодов. Новая редакция содержит дату вступления в силу.
17.2. К уже заключенному договору и оплаченному объему применяется редакция, принятая Заказчиком, если изменение не требуется императивной нормой закона или не согласовано сторонами.
17.3. Если обязательное изменение законодательства требует корректировки действующего договора, новая норма применяется в необходимом объеме с даты ее вступления в силу. Исполнитель уведомляет Заказчика, если изменение затрагивает порядок оказания услуг.
17.4. Договор действует до окончания указанного в Карточке заказа периода и полного исполнения обязательств, если не прекращен досрочно. Автоматическая пролонгация с автоматическим списанием денежных средств не применяется без отдельного и доказуемого согласия Заказчика.
17.5. Недействительность отдельного условия не влечет недействительность остальных условий. Вместо недействительного условия применяется норма закона и наиболее близкое к законной цели толкование.

Карточка заказа формируется и подтверждается до оплаты и содержит индивидуальные условия, перечисленные в Приложении 1 полной версии документа.

1. Обучающийся приходит к началу занятия и покидает помещение после его окончания. Опоздание не должно мешать группе и не продлевает занятие.
2. Несовершеннолетнего ребенка до возраста, указанного в Карточке заказа или локальных правилах филиала, сопровождает законный представитель либо уполномоченное им лицо. Перечень лиц, имеющих право забирать ребенка, сообщается администратору.
3. Самостоятельный уход несовершеннолетнего допускается только по письменному или электронному заявлению законного представителя, позволяющему идентифицировать заявителя.
4. Законный представитель обязан своевременно забрать ребенка. При существенной задержке администратор связывается с указанными контактными лицами и действует исходя из безопасности ребенка.
5. При признаках острого заболевания, состоянии, создающем риск для самого Обучающегося или окружающих, Исполнитель вправе временно не допустить к очному занятию и связаться с законным представителем. Работники Исполнителя не ставят медицинский диагноз.
6. На занятиях по робототехнике и техническим направлениям Обучающийся соблюдает инструкции преподавателя, не включает оборудование без разрешения, не разбирает источники питания и не использует инструменты не по назначению.
7. Запрещены агрессия, травля, унижение, опасные игры, порча имущества и действия, мешающие учебному процессу. Ситуация разбирается с Заказчиком с учетом возраста ребенка и требований законодательства.
8. Еда и напитки в учебных кабинетах допускаются только в обозначенных местах. Аллергии и иные значимые для безопасности обстоятельства сообщаются в минимально необходимом объеме.
9. Фото-, видео- и аудиозапись других обучающихся и работников допускается только при наличии законного основания и согласования. Съемка личной работы ребенка без попадания иных лиц возможна с разрешения преподавателя.
10. О происшествии, травме, конфликте или повреждении оборудования Обучающийся и Заказчик сообщают работнику Исполнителя без промедления.
11. Каналы для переноса индивидуального занятия, уведомления о пропуске и иных организационных обращений указываются в Карточке заказа. Сообщение в неподтвержденный личный аккаунт преподавателя может не считаться надлежащим уведомлением.
12. Более льготные правила заморозки, отработки и переноса, указанные в Карточке заказа или тарифе, имеют приоритет перед настоящими базовыми правилами.

Заявление может быть подано в свободной форме лично, почтой, по адресу lingvolabekb@yandex.ru.